|
Veel bedrijven zijn helemaal meegegaan met de revolutie die de smartphone met zich mee bracht. De consument is namelijk altijd verbonden met het internet. Dit gaat vaak via het gebruik van social media. Bedrijven willen daar dan ook graag tussen hangen. Als de consument over jou product praat dan kan dat gemakkelijk goed verspreiden via het social media naar duizenden andere gebruikers die misschien ook wel geïnteresseerd in het product zijn.
Naast dat social media voor de promotie van bedrijven ontzettend handig kan zijn is het social media ook erg handig om klanten contacten mee te behouden. Klanten stellen bijvoorbeeld graag vragen via een social media kanaal. Het bedrijf dat die vraag dus kan beantwoorden kan dus een nieuwe consument gewonnen hebben.
Maar social media is niet genoeg om de consument tevreden te houden. Niet iedereen gebruikt namelijk social media evenveel. Ook jongere kiezen er vaak voor om toch even te kunnen bellen met een bedrijf. Zo kiest 55% van de mensen toch voor een telefonische gesprek wanneer zij een afspraak willen maken.
Je het steeds vaker, bedrijven die de telefonische bereikbaarheid verwaarlozen of niet kunnen bijhouden. Social media kan het nog lang niet alle telefoon gesprekken vervangen en kleine organisaties weten nog niet goed hoe zij om moeten gaan met al die telefoongesprekken.
Je wilt de telefoon als ondernemer altijd kunnen beantwoorden en nooit laten wachten. Toch is het niet altijd mogelijk de telefoon op te nemen wanneer u bijvoorbeeld in een vergadering zit. Om toch het klantencontact hoog te houden en niet klanten te verliezen aan de concurrent is het daarom een mogelijkheid om de telefoonopname uit te besteden aan een telefoonservice of antwoordservice.
Een telefoonservice heeft namelijk veel ervaring in hun vak. De telefoniste moet minimaal vier jaar ervaring hebben waardoor de telefoon altijd op een professionele manier wordt beantwoord. Je bent dan zeker van een goede indruk naar de klant. Daarnaast hoef je ook nooit meer een telefoontje te missen en kun je er zelfs voor kiezen hele weken lang de telefoon door te verbinden, omdat u zojuist op vakantie bent gegaan. |
| https://www.bizziphone.com/ |
Veelgestelde vragen
Waarom is telefonische bereikbaarheid nog steeds belangrijk voor bedrijven?▼
55% van de mensen kiest voor een telefonisch gesprek wanneer zij een afspraak willen maken. Hoewel social media handig is, kan het telefoongesprekken niet volledig vervangen en klanten waarderen directe telefonische contactmogelijkheden.
Wat is een telefoonservice en hoe werkt het?▼
Een telefoonservice beantwoordt jouw telefoon als je niet beschikbaar bent. Professionals met minimaal vier jaar ervaring nemen je oproepen professioneel aan, zodat je geen klanten verliest en altijd een goede indruk maakt.
Hoe kunnen bedrijven social media en telefoon het beste combineren?▼
Bedrijven moeten beide kanalen optimaal benutten. Social media werkt goed voor promotie en vragen van klanten, terwijl telefonische bereikbaarheid essentieel is voor directe contacten en het maken van afspraken.
Kan ik mijn telefoon uitbesteden wanneer ik op vakantie ben?▼
Ja, met een antwoordservice kun je je telefoon doorverbinden naar professionals, zelfs voor hele weken. Dit zorgt ervoor dat je nooit klanten mist, ook niet wanneer je niet beschikbaar bent.
Welke voordelen heeft het uitbesteden van telefoonopnames?▼
Je telefoon wordt altijd professioneel beantwoord door ervaren telefonisten, je mist geen klanten, en je kunt je concentreren op je bedrijfsactiviteiten zonder onderbroken te worden door inkomende oproepen.
